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      從國美看零售追求:家的溫暖、生活的熱情與人的自由

      2018-04-26 eNet&Ciweek/艾依

      零售業自出現在大眾視野以來,經歷了柜臺交易、百貨商場等多種商業模式。而今,互聯網的公開與共享的性質催動零售進入3.0時代,傳統零售業爭相向線上線下聯動轉型,電商起家的大中企業積極開設線下體驗店,單一業態的繁榮似乎一去不復返。隨著流量紅利期逐漸消退,線上、線下以多種形式的結合激發的巨大市場體量正在被重新關注并挖掘。

      有著三十年零售歷史的國美,同樣經歷著一場轟轟烈烈的轉型。從“6+1”戰略到共享零售的提出,國美模式的幾次跳躍,從本質上來看,都是朝著以“人”為中心、以“家·生活”為方向轉變。

      零售的物質目的始終是給人們提供便捷的服務

      上世紀80年代末,國美在北京開始的連鎖經營讓人們第一次知道了家電專賣的概念。

      如今技術的進步、消費者自我意識的覺醒賦予了零售更多的內涵,零售服務并不只限于售賣,而是涉及了包括宣傳、購物、售后等在內的整個消費鏈條。新的零售業態不斷向前推進,并以其新生力量重構“人、貨、場”這三要素。

      如果說過去的消費是交易的終點,那么如今的消費僅是交易的原點。新時期的消費升級一個明顯特征,就是消費主力人群愈發追求更高的服務品質?;诖?,早在2014年,國美就在全國200多個城市提出“一日三達、精準配送、送裝同步”行業服務標準,在物流上追求深度、廣度、速度;在家電后服務領域,國美在2016年依托智能物聯,推出“自營+第三方”的售后服務開放平臺“國美管家”,實現了家電全生命周期提供送貨安裝、維修保養、家電回收、智能家居物聯、智能客服等一站式透明化服務。國美的角色一步步從“家電服務”轉變為“家服務”。

      在國美的宣傳頁里有這樣一句話:“過去把交易稱作零售,如今的交易是服務?!笔聦嵣?,從始至終,零售的目的都是給人們提供便捷的服務。

      經由以“家”為主導的生態圈,變革人們的生活方式

      從家電零售商轉型到以“家”為主導的方案服務商和提供商,對于國美來說,除了便捷的服務以外,其能夠給消費者帶去的不僅僅是商品本身,還有整個家庭的解決方案。

      當前,圍繞“家·生活”的消費市場空間近10萬億元,但這一市場同樣極為分散,家電、家居、家裝、家庭服務、家庭金融等領域各有痛點,巨大的市場亟待能夠勝任的整體解決方案提供商的出現。而有著30年家電行業實體零售經驗的國美,借助供應渠道、品牌口碑等“殺手锏”,足以滿足家居智能化、集成化的需求,為用戶提供與家庭生活相關的銷售、售后服務、金融等一體化解決方案,并把相關服務做成產品化、標準化,構建新零售人貨場業務集群,從而形成產品的全生命周期服務閉環。

      為了構建以家為核心的“家·生活”生態圈,國美于去年入股了互聯網標準化家裝公司“愛空間”與服務平臺“十分到家”,以互聯網為基礎,掀起了一場零售業體驗革命。而除了打造線下“家電+家裝+家飾”的整體解決方案體驗區,國美更在全國各地引入烘焙教室、電競館、網咖、VR影院等店中店模式,打造“吃喝玩樂”的體驗性賣場,滿足家庭消費人群的場景化需求。在縱橫可延展的供應鏈上形成家電、家裝、家居、家服務、家金融的完整的全生命周期服務平臺。

      泛家·生活、服務商、整體解決方案提供商,這三個角色的結合構成了國美未來業務聚焦的發展方向,其所有業務布局也被“家·生活”這條紅線串聯成互相關聯、互相協作的整體,圍繞家·生活這一價值鏈,形成服務于此、受益于此的“命運共同體”。

      所謂“家·生活”的另一層意義,其實是為億萬家庭帶去更舒適、更有價值的生活體驗,這背后的推手,是零售業的變革,也是對人們生活方式的變革。

      共享經濟或許是個新事物,但零售不是

      從社會發展的趨勢來看,隨著消費與服務意識進一步升級,商業社會的格局將被徹底打開,尤其是共享理念的誕生,極大地提升了人與人、人與商品、人與服務之間對接的效率。未來,共享的邊界也將不斷擴大。其在零售業中的表現就是共享企業的物流、平臺、供應鏈等要素,以及共享包括大數據等在內的技術及服務能力。三十而立的國美已然開始了對共享零售模式的實踐。

      在大數據、云計算、新一代人工智能技術的推動下,國美以數據為核心,通過“利益共享”這一貫穿始終的紐帶,一方面踩準轉型的節拍提前布局,另一方面循著“家·生活”這一大方向內部打通線上、線下。在2C端通過“社交+商務+利益共享”的模式,通過美店、美信、美媒,形成個人利益共享商圈、商家利益共享的線上平臺;在2B端,借助新興技術打通上游供應鏈、下游線下門店、加盟商,實現大數據共享、物流共享、結算體系共享、會員體系共享。

      如果將共享經濟的本質概括為“所有權和使用權逐漸走向分離的過程”,那么,共享其實也是去中心化的過程?!肮蚕怼倍执淼牟皇歉偁?,而是生態。

      數字化時代實現了人與貨、人與場、場與貨精準匹配和互聯互通,但不管時代發生怎么樣的改變,零售的本質始終都沒有變,變的只是這三者之間的主次關系,以及該如何運用資源來實現這種轉變。

      家·生活·人

      近年來,包括國美在內的零售服務商動作不斷,但不論是朝著哪一模式轉型,其根本都是為了更好地迎接新時代的到來。

      對于一家民營電器零售品牌來說,三十年很長,足以歷數互聯網浪潮涌入我國的潮起潮落,足以積累搭建零售帝國所需的一磚一瓦,足以見證一代國人、一個個家庭的成長,但對于整個零售業歷史來說,三十年不過彈指一揮間。零售數百年的進化史,演繹著人類對舒適的家庭、自由的生活方式的追求,傳統零售企業也好,新興科技企業也罷,任何企業作為這其中的一份子,歸根結底,都是在服務于人的價值。

      一切的變革,目的并非變革本身,而是通過發出另一種聲音來讓社會更加共享與包容。事實上,在各行各業都在積極轉型的當口,最難的不是改變,而是仍有堅持不變的東西存在。

      以人的偉大情感為本,相信國美,將是一個偉大例證。

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